My complaint:

Op vrijdag 27 januari bleef mijn decoder vastzitten op Nederland 1. Na alle mogelijkheden te hebben doorlopen (resetten, updaten, op afstand inzien door Tele 2 service, terug naar fabrieksinstellingen) kwam de dame van de servicelijn tot de conclusie dat mijn afstandsbediening defect zou zijn. Op zich vreemd omdat de decoder vastzit en nergens op reageert, het blauwe lampje blijft ook branden, terwijl ik met de afstandsbediening van Tele 2 wel mijn televisie kan uitzetten. Hoezo hij werkt niet meer?! Op zondag 29 januari werd mij toegezegd dat de afstandsbediening binnen 5 werkdagen zou worden opgestuurd. Op 7 februari heb ik weer contact opgenomen omdat ik deze nog steeds niet had ontvangen. De order was door een storing weg en daarom nog niet uitgevoerd, fijn dat ik ben geïnformeerd (niet dus!!). Nu is mij beloofd dat ik voor het weekend de afstandsbediening in huis heb. Dat zal fijn zijn want ik zit al 13 dagen zonder televisie, en de vraag is of het hier bij blijft.

Desired solution:

Ik wil compensatie voor de dagen dat ik zonder televisie heb gezeten, tot nu toe 13, abonnementskosten tv + eredivisielive. Plus de gemaakte telefoonkosten, 22 minuten à € 0,10 p/min.

Welke oplossing? Ze bieden geen oplossing. Ik moet dus contact opnemen met de Klantenservice om een passende vergoeding te bespreken. Lekker makkelijk passieve houding van Tele 2.
Wanneer de afstandsbediening op 7 februari is verstuurd dan had deze gisteren bezorgd moeten worden, ook dit is niet het geval.
Een vergoeding bespreken via de klantenservice pagina is onmogelijk omdat je alleen met de virtuele assistent kunt chatten, en deze begrijpt geen snars vanwat je intypt.