My complaint:

krant niet bezorgd op zaterdag. ik verwacht dan een excuus en dat de krant alsnog wordt bezorgd of nagestuurd. ik hoor niets. alleen als ik bel wordt de krant na enige dagen nagestuurd.

Desired solution:

voortaan melden dat de krant niet bezorgd is met vermelding van reden.
daarna nasturen.