My complaint:

ook de ov chip kaart van mijn zoon is gebroken er zat een nieuwe maandabonnement op
Ik heb hem aangetekend op gestuurt nu 3 weken later 30 minuten gebeld a 10 cent per minuten
Ze hadden nog niets ontvangen
Maar ze maken als nog een nieuwe kaart aan duur 3 weken !!!!
Ondertussen is het abonnement verlopen
Ze adviseren ons dat we een tijdelijke kaart hadden moeten halen bij connexion maar connexion vertelde juist dat de kaart op gestuurd moest worden naar haarlem
Nu nog geen kaart dus ook geen reductie en abonnement kwijt

Desired solution:

abonnement kosten terug en extra kosten voor het reizen zonder kaart totaal komt dit op 80 euro