Klacht ! Internet van Scarlet traag, en op bepaalde tijdfases zeer traag, of het valt uit. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb al 6 jaar een contract met Scarlet.
Hierbij is beloofd dat ik 4 Mbs/s kreeg. Maar ik heb als ik bof 200 kbs/s. Op dit moment is het de tijdsfase zeer traag en haal ik 80 kbs/s downloadsnelheid! Hij laadt amper internet pagina’s etcetera. Wat is dit? Ik mis zeker 95% van waar ik voor betaal.Filmpjes kijken op bijvoorbeeld youtube is amper mogelijk, online gamen is op dit moment onmogelijk, noem maar op.

Eerst kon het ermee door, maar sinds ongeveer Oktober 2011 is het sterk verslechterd. Scarlet’s server heeft geen oplossingen of goede hulp. Online gamen kan niet. Is er misschien iets mis met de kabel of het netwerk? Ik had verwacht dat het nu wel gefikst zou zijn. 10% van de tijd is er een storing of doet het internet het gewoon niet.
Ik raad niemand aan deze provider ooit te nemen. Nu willen we overstappen naar KPN. Hopelijk wordt het dan beter.
Wat een service…!

Desired solution:

Geen! Er wordt niks opgelost.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Scarlet

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Scarlet

Scarlet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij betreuren het dat u een lagere internetsnelheid heeft dan dat u gewenst had.
De internetsnelheid is afhankelijk van meerdere factoren, zoals u zelf al schrijft kan de bekabeling een oorzaak hebben, de afstand van uw woning naar de centrale, etc.

Scarlet had dit graag voor u onderzocht. Echter is bij ons niet eerder een melding ontvangen van een trager internet. Wel heeft er in januari 2012 contact plaats gevonden over een internetprobleem, welke verholpen is.

Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels heeft opgezegd en een bevestiging van uw opzegging heeft ontvangen. Wij hopen dat u bij uw nieuwe provider veel internetplezier beleefd en mogelijk mogen wij u in de toekomst weer bij ons verwelkomen.

Complaint: Internet van Scarlet traag, en op bepaalde tijdfases zeer traag, of het valt uit.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: