My complaint:

Vandaag een poging gedaan om, na weer een tariefsverhoging, de tweede binnen een jaar, een Caiway Combi af te sluiten. Caiway heeft namelijk het alleenrecht hier in het Westland dus ik kan geen kant op. Welnu geen sinecure. Als klant van Caiway is er bijvoorbeeld in MY CAIWAY, geen mogelijkheid je bestaande pakketten om te zetten in een Combi. Je kunt je wel als nieuwe klant melden maar daar begin ik liever niet aan. Straks zit ik met twee abonnementen. Dan maar de klantenservice gebeld. Ik heb belangrijke vragen die niet op de site beantwoord worden. DRIE KWARTIER WACHTTIJD. Ik ben blijkbaar niet de enige die iets niet helemaal begrijpt. Dan maar op deze manier.

Desired solution:

Ik wil als bestaande klant minimaal dezelfde voordelen als een potentiële nieuwe klant. Heb ik recht op een gratis nieuw modem bij aanschaf van een Combi Relax pakket en ontvang ik alle aansluitmogelijkheden gratis. Kan ik gebruikmaken van de aanbieding om voor € 99,- een Samsung HD recorder aan te schaffen bij de overstap naar de Combi. Hoe gaat e.e.a. administratief in z'n werk. Hoe gaat het met m'n huidige telefoonnummer.