My complaint:

Waardevolle documenten besteld uit de VS. Bij niet thuis wordt de zending bij de , let wel — EERSTE AFLEVERPOGING —- zonder melding bij een adres huizenblokken verderop in de straat afgeleverd. UPS neemt het begrip ‘buren’ zeer ruim.

Desired solution:

UPS haalt de zending op en bezorgt alsnog, of geeft de kans een alternatief adres af te leveren.