My complaint:

Op 17 oktober 2011 hebben we voor onze zoon een boxspring lifestyle KIDS electro aangeschaft in het filiaal Hazerswoude. Verwachte leertijd 14 tot 16 weken (week 5 2012), wij vonden dit wel erg lang – meestal is de levertijd rond de 10 weken. Maar onze zoon wilde dolgraag dit bed hebben dus zijn we overgegaan tot bestelling. In januari zei onze zoon nog dat het bijna zo ver was dat hij eindelijk in zijn nieuwe bed kon gaan slapen, en niet meer op zijn matras.
Te vroeg gejuicht, op 27 januari hebben we een brief ontvangen dat de levering vertraging had opgelopen in verband met een brand bij een van de toeleveranciers. Binnen 2 weken zouden we meer horen. Op 7 februari werden we gebeld door Swiss Sence, de levering zou vertraagd zijn met 8 tot 10 weken – week 14/15 2012????. Helaas kon men ons niet vertellen waar de brand precies was (land – stad), alleen dat het bij de stoffen leverancier was. We zijn erg benieuwd of dit echt waar is. Zonde dat Swiss Sence zo zijn goede naam zo te grabbel gooit.
Dit betekent nu wel dat we een half jaar op een bed zitten te wachten, als het bed echt geleverd zal worden in week 14/15, echt belachelijk lang naar onze mening. Tijdens het laatste contact is, werd ons een kado cheque voor textiel van 100 euro aangeboden te besteden in een Swiss Sence winkel!!! Sigaar uit eigen doos??? Wij vinden dit een erg mager aanbod aangezien onze zoon nu 8 tot 10 weken extra op een matras moet slapen en wij bij de bestelling al de nodige textiel besteld hebben.

Desired solution:

Wij zouden graag een eerlijk antwoord krijgen waardoor de vertraging is ontstaan, als de brand inderdaad heeft plaatsgevonden, laat dan ook weten waar (Naam - plaats-land).
Ook zouden wij graag een betere compensatie ontvangen dan de aangeboden textiel bon voor 100 euro. Tevens een spoedige levering van boxspring voor onze teleurgestelde zoon.