My complaint:

Onze Bauknecht wasmachine Excellence 1400 hebben wij in 2006 gekocht met 8 jaar onderdelengarantie. Nou dat is maar goed ook, want hij is al 5 keer gerepareerd en is nu dus weer kapot. Alle onderdelen zijn zo ongeveer 1 keer vervangen en sommige zelfs meerdere keren, zoals het verwarmingselement. Ik ben absoluut niet tevreden over deze wasmachine. Wanneer ik bij Bauknecht aanklop verwijzen ze me naar het bedrijf waar ik de wasmachine heb gekocht. Ze maken hem wel, maar natuurlijk moet ik dan weer voorrijkosten en arbeidsloon betalen. Honderden euro’s heeft me dit inmiddels gekost. En een berg frustratie wanneer je weer eens een dag of 4 niet kunt wassen. Het hoopt zich dan snel op, zeker met een gezin met drie kinderen. Wanneer een wasmachine zo vaak kapot gaat als deze, en ook zo snel na de aankoop al, dan verwacht ik toch wel enige service van de fabrikant. Niet dus.

Desired solution:

Een vervangend apparaat.