My complaint:

Ik heb afgelopen maandag via internet bij Typhone een Samsung Galaxy S Plus Pure White voor mijn dochter besteld, gewoon een los toestel, zonder abonnement. Het was een speciale aanbieding want ze kreeg er dan ook een hoesje bij. Volgens hun site leveren ze de volgende dag. Ik heb direct betaald via iDeal. Inclusief verzendkosten was dit € 323,50. Mijn dochter heeft hier heel lang voor gespaard en heel wat folders rondgebracht. De volgende dag geen telefoon, geen mail en geen verandering in orderstatus (=uw order ontvangen en wij zullen uw bestelling zsm verzenden). Ik heb toen (afgelopen dinsdag) met ze gebeld. De klantenservice kon mij vertellen dat de telefoon niet meer op voorraad was maar de volgende dag (woensdag) binnen zou komen en dan de dag daarop (donderdag) bij mij zou zijn.
Woensdag veranderd inderdaad de orderstatus en ik krijg een mail waarin vermeld staat dat het gratis hoesje is verzonden maar de telefoon nog niet. Vandaag (donderdag) gebeld met de klantenservice. Daar vertelde ze mij dat de telefoon niet op voorraad is en ook niet woensdag is binnengekomen. Zij verwachten volgende week de telefoon binnen te hebben en eind van de week te verzenden. Op mijn vraag of ik daar dan op kan rekenen kreeg ik te horen dat dat niet zeker is….Als ik mijn geld terug wil dan kan dat maar dat duurt dan wel minimaal 10 dagen…10 DAGEN!!! Ik bestel een telefoon en moet prompt betalen en als die telefoon niet volgens afspraak wordt geleverd kan ik als ik mijn geld terug wil ook nog eens 10 dagen wachten!!!

Desired solution:

Ik wil de bestelde telefoon zo spoedig mogelijk aan mijn dochter kunnen geven! Haar zuurverdiende geld en geduld is ook op.