My complaint:
Sinds dinsdag 7 februari 2012 opeens blokkerig en haperend beeld en Nederland 1, 2, 3 is op HD helemaal niet te zien. Op de normale digitale zenders staat het beeld stil en hoor je alleen geluid. Dacht aan een kleine storing en heb gewacht tot de volgende avond helaas geen verbetering dus de klantenservice gebeld a € 0,10 per minuut (ook lekker klantvriendelijk) en de kosten van de mobiele telefoon. Daar een vriendelijk jonge dame die alle vragen die in het boekje staan op mij afvuurde en ik die alles uitvoerde wat zij maar vroeg. Fabrieksintelligen, HDMI kabel eruit en er weer in, uitzetten. Nogmaals a € 0,10 per minuut en de kosten van de mobiele telefoon en alles deed het maandag nog. Haar dit ook uitgelegd, ook dat ik nog een “normale” digitale decoder in huis heb die het wel gewoon doet maar ik moest even kijken of ik een bepaalde soort coax kabel had. Waar kan ik dat aan zien? Vroeg ik haar. Aan de stilte merkte ik al dat zij dat zeker niet wist maar op haar advies vandaag (donderdag 9 februari 2012) maar “even” naar de UPC winkel gereden en daar een “speciale UPC kabel” gekocht en vol verwachting na het werk de kabel aangesloten en …… Totaal geen verbetering.
Dan rest je toch maar weer bellen met de klantenservice en het verhaal nog maar een keer uitgelegd, a € 0,10 en de kosten van de mobiele telefoon! Daar opnieuw een aardige dame aan de lijn en het hele verhaal opnieuw verteld, en dat het dan waarschijnlijk aan de mediabox ligt. Zij heeft nog even gecontroleerd of er storingen waren, gisteren overigens niet gecontroleerd (?), maar dat was niet het geval. Na 3 keer vertellen dat zij een afspraak zou gaan maken met een monteur, en nog even alles in een verslagje typen, a € 0,10 per minuut en de kosten van de mobiele telefoon!!!!!!! werd mij gevraagd om een mobiel telefoonnummer door te geven zodat de monteur kon bellen als ik eventueel niet thuis zou zijn. Ik werk 5 minuten van huis, dus mooier kan niet, dacht ik. Ik hoorde een hoop gemompel van de dame en ving een zinnetje “volgende week vol” op. Ik reageer om even te vragen of ze het nou over de afspraak met de monteur had of over iets anders. Dat bleek dus over de afspraak met de monteur te gaan! Even met stomheid geslagen maar toch even vragen of dat wel klopt. Jawel, 20 februari komt de monteur tussen 08.00 en 13.00 uur langs om te kijken en eventueel de mediabox te ruilen. Even bekruipt mij een enorme frustratie en wil dit afreageren op de medewerkster. Uit ervaring weet ik dat je dat beter niet kunt doen, dus even diep ademhalen en uitleggen dat ik klant ben van UPC en € 70,00 per maand betaal om van hun diensten gebruik te kunnen maken en het dan wel heel vreemd is om een klant anderhalve week met een defect product te laten zitten. Alle monteurs waren volgende week al ingepland, waarop ik zei: dat betekend toch dat er iets niet helemaal goed zit en er dus heel, heel erg veel storingen zijn. Na mijn vraag of ik een klacht in kon dienen zou zij mij wel doorverbinden met de klachten afdeling, maar niet voordat zij eerst mijn afspraak voor 20 februari ging annuleren , a …… !!!!! Minuutje of 2 in de wacht en kreeg toch de medewerkster aan de lijn. Bedankt voor het wachten maar de klachten afdeling is al naar huis. Zij bellen uw morgen tussen 08.00 en 18.00 uur op. Ze kunnen dus ook om 16.00 uur bellen zei ik nog, en zit dus in ieder geval het hele weekend met een storende decoder. Je kan niets meer doen dus doe je ook niet meer ….
Gaat een half uur later mijn telefoon, hoor aan de stem dat het dezelfde medewerkster is die ik net nog heb gesproken en vraagt aan mij of ik De heer ben, waarop ik antwoord, een beetje verbaasd of misschien wel verrast, dat zij mij al aan de lijn heeft gehad, met een stille hoop dat ze met een oplossing zou komen. Nee, nu ze me toch aan de lijn had wilde ze nog even mijn klantnummer weten(?). Gezegd dat ik dat niet zo snel kon vinden, huisnummer is ook goed hoor(?) Huh. Huisnummer maar gegeven en helemaal verbaast op de bankgaan zitten.
Al met al ben ik aan belkosten zo’n € 10,00 kwijt, een kabel van €8,00 en bijna zeker weten dat ik me het hele weekend zit te irriteren aan stilstaand/blokkerig/geen beeld heb. We wachten morgen af!
Desired solution:
Dat er voor het weekend, of uiterlijk maandag een monteur langskomt en ook de klantenservice MOET echt beter
