My complaint:

Op 24 november 2011 mijn mobiel laten ophalen voor reparatie door kpn klantenservice. Normaal staat er voor deze reparatie 4 tot 6 weken aldus kpn klantenservice. Met deze ophaalservice werd een aftans leen-toestel bijgeleverd. Deze zit verpakt in een schuimrubber ‘iets’ wat met elastiek bijelkaar gehouden wordt. Ontzettend slordig Kpn! Het hele pakketje krijgen jullie terug zoals jullie hem hebben geleverd!
Nadat er na de afgesproken reparatie-weken niets werd vernomen vanuit kpn, ben ik zelf maar gaan bellen en bellen en bellen. Ik wordt doodziek van jullie KPN. Heb nu zelf ruim 10 keer gebeld, meerdere klachten in laten dienen, zelfs jullie eigen medewerker heeft een klacht ingediend.
Na 3 maanden hebben jullie contact opgenomen om voor eind van verleden week een nieuw toestel te leveren. Waar is dat toestel KPN? Wederom niets meer van jullie vernomen. Ik zit hier met een eigen bedrijf en ben niet van plan om voor de extra kosten op te draaien omdat kpn zijn zaakjes niet op orde heeft.

Desired solution:

De servicekosten worden nog steeds door betaald. Voor maandag het beloofde toestel. Nieuw in de verpakking.