My complaint:

Sinds eind Januari nieuwe smartcard ontvangen van Caiway( woon in Poortugaal), de eerste 2 dagen werkte dit goed daarna viel digital tv regelmatig uit. Heb Caiway gebeld en gemailed maar geen reactie ontvangen, vandaag weer uitgevallen voor de 3e x in 1 week tijd. Als ik alle forums lees word ik er niet vrolijker van zeker gezien het monopoly wat er is maar ook dat alle tarieven worden verhoogd en flink ook. Internet bijna 10% en ik verwacht volgend jaar de basis bijdrage ook met 15% ( 17,95 tov 14,95). Meer concurrentie en service zou caiway goed doen.

Desired solution:

Klanten in redelijke tijd terugbellen en informeren over voortgang. Daarnaast bij absurde tariefsstijgingen duidelijk de reden vermelden en niet doen alsof de klant maar een nummer is.