My complaint:

Na 8 keer bellen en 8 keer te horen krijgen dat een nieuwe decoder opgestuurd wordt, is hij nog steeds niet binnen. De zending is door het hoofdkantoor afgekeurd. Ze vergeten er dan bij om de consument in te lichten hierover. Reden: is al eerder opgestuurd. Dat is vorig jaar juni gebeurd bij verlengen van contract, maar hebben we een aangestekend pakket van Tele2 niet aangenomen aangezien we al een decoder hadden.
In tweede gesprek aangegeven dat we de nieuwe decoder niet in huis hebben ‘Komt in orde meneer’. En wederom niet binnen gekregen. Bij zesde telgesprek zei een medewerker dat we ook een vergoeding krijgen voor alle hinder die we hebben ondervonden en van de tijd dat de dienst niet goed werkte (vanaf september). Prima.
Bij laatste gesprek komt een medewerker met de mededeling dat de vergoeding 1 maand betreft… De decoder is nog steeds niet binnen. Er gaat na 7 keer een annulering van de verzending door het hoofdkantoor geen belletje rinkelen dat er misschien iets aan de hand is.

NB1 Nog een leuke: medewerkers geven bij telefoongesprekken vaak aan dat ze oudere telefoongesprekken of gemaakte afspraken niet terug kunnen vinden. Dat staat echter allemaal in hun CRM-systeem. Dus advies aan anderen die problemen hebben: laat je niet wijs maken dat ze niet weten waar je het over hebt.

NB2 In twee van de acht gesprekken heeft een medewerker opgehangen. Ik heb niet gescholden of wat dan ook. Enkel mijn ergernis aangegeven en aangegeven dat ik wil dat het in dat telefoongesprek opgelost wordt en bevestiging van de gemaakte afspraken krijg.

Desired solution:

De decoder goed verzenden. Doe wat aan de interne communicatie en kom afspraken na.
Een redelijke vergoeding.