My complaint:
Op 27 oktober 2011 heb ik via de webwinkel een telefoon met abonnement besteld, de verwachting was dat het toestel binnen 2 weken geleverd zou worden. Na vele telefoontjes bleek week op week dat Vodafone de telefoon niet kon leveren en toen Vodafone op 7 december nog steeds uitsluitsel bleek te kunnen geven of de telefoon binnen 2 weken geleverd zou worden heb ik de bestelling geannuleerd. Ik heb hier op 9 december via de mail nog om een bevestiging hiervan te ontvangen. Terugbetaling zou binnen 4 tot 6 weken geschieden. Na 6 weken heb ik een brief gestuurd dat ik binnen twee weken het verschuldigde bedrag op mijn rekening teruggestort wil hebben. Inmiddels 8 weken verder heb ik geen terugbetaling mogen ontvangen noch enig ander bericht van Vodafone. Een zeer ondermaatse invulling van service naar mijn mening.
In een omgekeerde situatie zouden er door Vodafone administratiekosten in rekening worden gebracht.
Desired solution:
Terugbetaling.
