My complaint:

Hierbij wil ik een klacht indienen over Simpel.nl

Ik heb begin januari 2012 een simonly abonnement van 17.50 euro afgesloten. 100 minuten bellen voor 2.50 euro,en 15 euro voor internet (1000MB) per maand.

5 dagen geleden is mijn abonnement eindelijk na 3 1/2 week aangesloten.
Ik kon bellen en gebeld worden. Na 2 dagen werd deze weer geblokkeerd, zonder reden ( ik kreeg een bandje dat ik geen abonnement zou hebben te horen)..
Alleen heb ik tot op heden geen internet. ik krijg steeds de volgende melding:
Mobiele datanetwerk activeren niet mogelijk- u heeft geen abonnement op een mobiele dataservice.

Het allerergste is de klantenservice. Eerst gaan ze 5 minuten uitleggen dat alles op site wordt uitgelegd daarna wordt de verbinding verbroken.
Wat daar gebeurt is te erg voor woorden. Het liefst zou ik een ontbinding van mijn ( nieuwe) contract willen.

Groetjes

De oplossing die ze aanboden was: Wij hebben je vraag met betrekking tot je Internet op je mobiel in goede orde ontvangen.
In ons systeem zien wij dat jouw internetbundel actief staat. Je kunt gebruik maken van mobiel Internet met je Simpel simkaart.
Zorg er echter wel voor dat je de juiste Internetinstellingen handmatig op je toestel zet. Op onze website: www.simpel.nl, kun je hiervoor onze toestelhulp raadplegen. Ga hiervoor naar de pagina VRAGEN. De toestelhulp helpt je stap voor stap bij het instellen van de juiste Internetinstellingen op jouw toestel.
Uit ons systeem blijkt dat je abonnement is gestart op 31 januari 2012. Bij Simpel start je nieuwe bundeltegoed op de eerste dag van iedere kalendermaand. Deze bundel loopt tot en met de laatste dag van iedere kalendermaand. De factuur van de huidige maand zal tegen het einde van de volgende maand op je persoonlijke pagina verschijnen. De niet verbruikte SMS-jes, MB”s en belminuten kunnen niet worden meegenomen naar de volgende maand.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website http://www.simpel.nl/faq.aspx.
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Simpel Klantenservice

Desired solution:

ik wil een duidelijk antwoord of sms met de juiste instellingen