My complaint:

Kaartjes besteld voor Rammstein in Rotterdam, Hotel geregeld kaartjes waren betaald. Krijg opeens een e-mail dat men de kaartjes niet heeft gekregen en dat we geld terug krijgen. Lijkt me logisch Waarom kaarten verkopen die ze niet eens hebben

Desired solution:

Kaarten leveren zoals maanden geleden al afgesproken was