My complaint:

Op 19 december 2011 heb ik een pakje verstuurd naar Duitsland, kosten = 19.50EUR. Het pakje is er nooit aangekomen. Begin Januari werd ik tot mijn verbazing gebeld door de postkamer van de universiteit Maastricht, dat zij mijn pakje hadden. Ze hebben mij blijkbaar kunnen trasseren en opgebeld. Ik ben er zelf naartoe gereden om het op te halen (ca 50km).
Vervolgens weigerde PostNL het pakje opnieuw te versturen. “Alleen mogelijk als u opnieuw 19,50 EUR betaald”.
Inmiddels heb ik 4 keer een klacht bij PostNL ingediend, en nooit iets gehoord van het bedrijf.

Desired solution:

19.50 EUR retour voor de niet geleverde diensten.
Pakje bij mij thuis ophalen en alsnog te leveren naar het adres in Duitsland
Een tegemoetkoming voor mijn moeite en kosten voor de ophaal actie in Maastricht zou niet misstaan.