My complaint:

Beste,

Ik heb een 2-jarig contract gehad bij Telfort. Nadat deze 2 jaar voltooid zijn, wordt het contract stilzwijgend verlengd en tevens verhoogd (van 7,50 Euro naar 18,00 Euro).

In augustus 2010 heb ik contact opgenomen met Telfort met de vraag om mijn abonnement weer te verlagen naar 7,50Euro.

In april 2011 (8 maanden na de aanvraag) kom ik tot de conclusie dat mijn abonnementskosten nooit zijn verlaagd. Na deze conclusie neem ik wederom contact op met Telfort om te melden dat mijn opdracht van augustus 2009 nooit is verwerkt. In eerste instantie meldt Telfort dat er geen records zijn van mijn contact omtrent de beëindiging. Nadat ik mijn belhistorie overhandig zijn ze in 1 keer wel overtuigd. Ik vind het jammer dat de klant met deze gegevens moet komen en dat dit niet in het CRM systeem staat. Ik vind het moeilijk te geloven dat Telfort niet over deze gegevens beschikt. Ik krijg het gevoel dat ze hiermee onder hun verantwoordelijkheid willen komen. Uiteindelijk heeft Telfort het de te veel betaalde abonnementskosten gecrediteerd.

In november 2011 neem ik contact op met Telfort over het beëindigen van mijn contract. Hier krijg ik van een, zeer onvriendelijke, medewerker te horen dat ik in april 2011 een nieuw contract aan ben gegaan met Telfort. Oprecht verbaasd ga ik nogmaals mijn mail na welke ik ontvangen heb na mijn telefoongesprek van april 2011. In 1 van de 4 bijlage was inderdaad een contract toegevoegd met de mededeling dat het contract in werking gesteld zou worden indien er niet binnen 10 werkdagen gereageerd zou worden. Omdat ik nooit om een contract verlenging heb gevraagd, was ik verbaasd dat deze mij wel door de Telfort medewerker was toegezonden.

Sindsdien probeer ik Telfort uit te leggen dat ik in april 2011 enkel heb gevraagd om een verlaging van mijn contract en niet een contract verlenging. Indien dit samen gaat ben ik zowel telefonisch als in de Telfort winkel incorrect ingelicht.

Aangezien ik mij zelf verantwoordelijk voel voor het niet goed doorlezen van mijn mail (met onterechte inhoud), ben ik wel van mening dat dit contract niet vanaf april 2011 maar vanaf augustus 2010 in zou moeten gaan. Dit omdat mijn initiele aanvraag van augustus 2010 is. Hier is Telfort het niet mee eens. Er zijn nu reeds vele mails verstuurd waarin Telfort aangeeft mij het (getekende) contract te overhandigen. Helaas dateert deze mail reeds van begin januari.

U zult begrijpen dat mijn vertrouwen in het personeel van Telfort tot een nul niveau is gezakt. Bij 1 klant zo veel fouten achter elkaar maken lijkt mij toch schandalig. Ik vind het triest te lezen dat ik niet de enige ben met dergelijke problemen bij Telfort.

Mvg, Selma

Desired solution:

Beëindiging van het contract per augustus 2012.