14 years ago - Complaint is picked up by Caiway

14 years ago - We hebben klant verzocht de adresgegevens te verstrekken. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 years ago - Inmiddels zijn de adresgegevens achterhaald en hebben wij klant een aanbod gedaan. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 years ago - Klant een herinnering gestuurd van het eerder gedane aanbod. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 years ago - Beste Caiway, Helaas was ik afwezig en kon u niet te woord staan via mail, Tijdens de opname van de klacht heb ik al mijn gegevens verstrekt waaronder ook mijn klantnummer zodat u mij als klant kunt achterhalen, (vreemd dat u niet verder leest) Tevens vermeld u dat u mij als trouwe klant (10 jaar) een aanbod gedaan heeft, zie onderstaande bericht. Graag willen wij u gebruik laten maken van de combi aanbieding. Uit coulance mogen wij u de PVR ook aanbieden voor het bedrag à € 99,-. Dit aanbod is geldig tot 1 maart 2012. Dit hierboven omschreven aanbod is echter niet voor mij persoonlijk, alle klanten van caiway krijgen deze mogelijkheid zo ook de nieuwe geworven klanten. Ik vind het erg jammer dat caiway zo met hun klanten omgaat en hun op deze manier in de kou laten staan! dit is de exacte KPN handelswijzen. Dit bericht heb ik ook geplaatst op het forum van Tros-Radar, met het feit dat trouwe klanten in de kou staan!

14 years ago - We hebben klant een reactie gezonden. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 years ago - Caiway stuurt mij het volgende schrijven 1 maart 2012, Hartelijk dank voor uw reactie. Het spijt mij dat u ontevreden bent over het gedane aanbod. Jaarlijks maakt Caiway de balans op en kijkt Caiway naar de kosten en tarieven. Vanwege gestegen kosten (o.a. de inkoop van programma’s en inflatie) heeft Caiway besloten deze tariefwijziging van € 1,- nu door te voeren. We hebben te maken met gestegen kosten en inflatie. Sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 zijn onze tarieven voor telefonie niet gewijzigd. Ook de markt verandert. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Hierop hebben wij de mobiele gesprekskosten gehalveerd en het abonnement Comfort+ zelfs uitgebreid met gratis bellen naar mobiele nummers in Nederland. Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordeliger uit. Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. We streven er naar om een zo goed mogelijk kwalitatief en concurrerend aanbod in diensten te hebben. ----------------------------------------------------------------------------------------------- Ik vind het erg jammer dat Caiway je toch in de kou laat staan, zij zeggen dat ze 1 euro gestegen zijn door inflaties etc, dit is echter geen 1 euro, in 2011 is de basic tv tarief verhoogd met 1 euro, mensen die de standaard internet abbo hebben die gaat naar Super toe omdat de snelheid verhoogd word deze kosten gaan ook omhoog met een paar euro, Tevens word je verplicht gesteld om een andere modem aan te schaffen voor 35 euro omdat de andere de snelheid niet aan zou kunnen, Nu 2012 gaat Caiway de combinatie pakketten aanbieden dit tegen een tariefs verhoging zodat de consument voordeliger uit zou zijn. Bij deze pakketten ontvang je als klant of nieuwe klant de HD ontvanger +smartcard + modem kado alleen de ontbrekende apparatuur voor de nieuwe diensten. Dit had ik echter eerder moeten weten dan had ik de nieuwe modem niet aangeschaft en dan had ik een combinatie pakket kunnen nemen, met de ontbrekende apparatuur. Scheelt weer kosten uiteraard, maar helaas dit soort informatie kun je niet vooraf ontvangen, caiway weet niet wat voor wijzigingen er in de planning staan ... Ik zal hier eens over na gaan denken, misschien kunnen andere mensen mij adviseren die dit ook lezen en uit IJsselstein komen?

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

13 years ago - op 19 maart 2012 stuurde Caiway mij het volgende schrijven, Naar aanleiding van uw reactie kan ik u informeren dat Caiway een nieuwe actie is gestart. Ik verwijs u hiervoor graag naar onze website www.caiw.nl. Als bestaande klant kunt u tegen korting ook apparatuur aanschaffen. Ik sluit uw klacht hierbij. Met vriendelijke groet, Harma Olsthoorn Caiway Webcare Team -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Caiway is nog al te goed om hun klanten in de kou te laten staan, ze verwijzen je naar hun website met een nieuwe actie, als klant bekijk je de actie maar helaas wat zijn dan de voordelen voor de huidige bestaande klant ?? Als klant bekijk je ook de AV (algemene voorwaarden) hierin zien wij het volgende staan; Als u reeds klant bent bij Caiway en u kiest voor Alles in-1 HD Easy of Relax, dan ontvangt u een gratis HD ontvanger of CI+ CAM als u tenminste één dienst bestelt bovenop uw huidige abonnement, zolang de voorraad strekt. Als u reeds klant bent bij Caiway en u kiest voor Alles in-1HD Lounge, dan ontvangt u een gratis HD-PVR als u tenminste één dienst bestelt bovenop uw huidige abonnement, zolang de voorraad strekt. Onder een dienst verstaan wij Basic TV, een internet- en/of een telefonie-abonnement. Dit noem ik nu geen oplossing voor bestaande klanten! als ik nu naar mezelf kijkt hoef ik geen telefonie bij me TV & Internet pakket maar voel me er wel door gedwongen worden om het af te nemen. De reden dat ik bij KPN weg bent gegaan zeg al genoeg. Bij deze roep ik de Mensen uit "IJSSELSTEIN" op die ook andere verwachtingen ervan had en om hun reactie hier of via Facebook, Twitter te uiten.