My complaint:

Geachte dames, heren,

Ik kreeg een belangrijk stuk van de ING en ook andere post eerst een paar dagen later bezorgd-doordat het op een ander adres was geleverd. Dit is niet de eerste keer.Bovendien kost mij dezelete levering geld doordat bepaalde acties niet op tijd door konden gaan.

Desired solution:

Dit is aan de organisatie-verwacht niet de kosten te kunnen declareren.