My complaint:

In januari viet de telefoonverbinding volledig weg, en dit heeft zeker een dag geduurd.
Deze maand (februari 2012)al tot twee maal toe geen e-mnail meer mogelijk. (8 feb. en 10 febr.) Je hoort of zien niets van KPN, en bellen heeft geen zin, omdat je een medewerker krijg die nergens van weet.Een slechte zaak en een heel slechte provider.

Desired solution:

Ik zou vrij naar een andere provider willen, omdat KPN in mijn ogen een wanprestatie levert. Dan mag je klanten niet aan een contract houden. Er wordt immers herhaaldelijk niet geleverd wat beloofd werd.