My complaint:

Mijn in internetverbinding is zeer traag. Ik betaal voor een downloadsnelheid van 50 mbps maar krijg rond de 10 mbps. Dit is op verschillende momenten gemeten met de speedtest van UPC.

Over deze klacht heb ik verscheidene malen contact gehad met UPC (via mail en telefonisch) maar ik word niet geholpen. Op advies van de helpdesk van UPC heb ik mijn kabels vervangen wat niet tot een oplossing heeft geleid. De instellingen van de modem zijn aangepast wat ook niet tot een oplossing heeft geleid. Na vele malen bellen en mailen kreeg ik het antwoord dat de router (die UPC mij heeft geleverd) technisch niet in order zou zijn en dat het wordt onderzocht.
Afgelopen week heb ik dagelijks contact gehad met UPC. Dinsdag na ruim een uur en 4x doorverbonden aan de telefoon werd mij toegezegd dat ik de daag daarna zou worden teruggebeld. helaas is dat niet gebeurd. Dat is deze week drie keer voorgekomen. Ik ben slechts 1x teruggebeld en dat was toen ik op mijn werk was en men mij vroeg of ik de modem wilde resetten…. ook toen de belofte dat ik ‘s avonds teruggebeld zou worden.

Ondertussen had ik er wel genoeg van en heb ik aangegeven dat de overeenkomst ontbonden zou mogen worden omdat niet wordt geleverd wat is overeengekomen. Aan de telefoon is mij gezegd dat dat in gang gezet zou worden en dat ik hierover teruggebeld zou worden…
Dat is inmiddels 4 dagen geleden…
Vanmorgen leverde de speedtest van UPC het volgende resultaat op:
(ik betaal voor een downloadsnelheid van 50 bps)
Download 7.23 mbps
Upload: 2.42 mbps

Desired solution:

Ontbinding van de overeenkomst zonder afkoopsom zodat ik een leverancier kan zoeken die wel levert wat wordt toegezegd.