My complaint:
Op 19-11-2011 heb ik een bestelling geplaatst voor een 2e hands boek via bol.com. De verkoopster liet mij op 23-11-2011 via facebook weten dat zij het boek niet meer kon leveren. Op 3-12-2011 heb ik hierop geantwoord en aangegeven dat ik een nieuwe zou bestellen.
Voor dezelfde titel heb ik op 11-12-2011 wederom een bestelling geplaatst. Later ontving ik een herinnering ergens in december en was in de veronderstelling dat deze bedoeld was voor de bestelling van 11-12-2011. Deze heb ik dan ook op 2-1-2012 voldaan aan bol.com. Vervolgens krijg op 10-01-2012 weer een herinnering voor die titel. Ik ben gaan aan de hand van de factuurnummer die vermeld stond op de herinnering de juiste facturen erbij gaan zoeken met betalingen.
Echter het factuurnummer wat op de herinnering stond kwam niet overeen met het factuurnummer van de al betaalde boek van besteldatum 11-12-2011. De herinnering was bedoeld voor de bestelling van 19-11-2011. Ik heb op 29-01-2012 een e-mail naar bol.com uitgelegd en kreeg op 30-01-2012 een antwoord terug en voor het ongemak een tegoedbon ad. € 7,50. Maar het financiele traject was inmiddels afgerond en mijn betalingsverplichting blijft bestaan.
Ik krijg op 03-02-2012 een aanmaning van Accountor Group dat ik de hoofdsom + administratie- en incassokosten ad. € 19,35 moest voldoen. Uit goodwill heb ik de hoofdsom voldaan aan bol.com, maar nou krijg ik steeds antwoord van Accountor Group dat ik de kosten moet betalen.
Inmiddels heb ik de verkoopster ook via Facebook kunnen benaderen, zij reageerde niet op e-mail, en het verhaal uitgelegd. Zij bleek inderdaad een bedrag onterecht ontvangen te hebben op haar rekening, zij heeft immers het boek niet geleverd. De verkoopster heeft gebeld met bol.com en het bedrag teruggestort naar bol.com, wat nu nog onderweg is.
Ik heb dit gemeld aan bol.com, echter willen zij hier niets van weten en verwijzen me keer op keer door naar hun incassobureau en wordt er inhoudelijk bijna niet geantwoord op mijn e-mails.
Ik vind dit zeer onterecht aangezien de koop nooit heeft plaatsgevonden. Ik heb zelfs een bedrag uit goodwill voldaan, zij krijgen extra geld terug via de verkoopster en nog verwijzen ze me door naar hun incassobureau en mag ik opdraaien voor extra kosten.
Desired solution:
Ik ben al een aantal jaren een tevreden klant bij bol.com tot aan de huidige situatie. Ik zou tevreden zijn dat de zaak teruggevorderd wordt van het incassobureau en de zaak hiermee gesloten wordt.
