My complaint:
Geachte UPC,
Vandaag uw factuur ontvangen met nr. 203085159 klantnummer 6549526
G.Hoorn Maasstraat 405 1823 XN Alkmaar.
Via de website van UPC op 14-12-2011 opgegeven dat we wilden overstappen van
25 MB internet naar 50Mb internet en een ander telefoniepakket.
UPC stuurde ons een nieuwe MEDIABOX voor de TV zonder harde schijf, terwijl er
niets verandert is aan het digitale TV pakket. We hebben reeds een mediabox voor
digitale TV met harde schijf.
Nadat u de onderstaande correspondentie heeft doorgenomen verwachten wij dat u
aktie gaat ondernemen en dat wij weer tevreden kunnen zijn over UPC.
Mogen wij nog van u vernemen?
Met vriendelijke groet,
G.Hoorn
Maasstraat 405
1823 XN Alkmaar
[email protected]
Op onderstaande correspondentie reageert UPC helemaal niet.
UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad
Alkmaar 22 december 2011
Geacht UPC,
Het contactformulier werkt nog steeds niet.
Wij zijn klant bij UPC met een Alles in 1 Pakket. Klantnummer 6549526. G.Hoorn
Maasstraat 405 1823 XN Alkmaar [email protected]
De internetsnelheid is 25 MB en we hebben van uw aktie gebruik gemaakt om
dit te verhogen naar 50Mb. En het telefoon abonnement zal door deze aanvraag
ook veranderen.
UPC stuurt ons een nieuwe mediabox zonder harde schijf, terwijl het TV pakket niet
wordt gewijzigd.
Wij hebben geprobeerd het contactformulier te versturen, doch dat gaat nog steeds niet.
De door UPC foutief verzonden mediabox is inmiddels retour gezonden
En voor het internetpakket van 50Mb zou dhr. Raymond Franken van klantenservice
ervoor zorgen dat wij een ander apparaat (router) zouden ontvangen.
Tot op heden nog niets ontvangen.
Mogen wij nog nader van UPC vernemen.
Nogmaals een contactformulier vandaag 18-1-2012 proberen te versturen, maar lukt niet.
Alkmaar, 17 december 2011
Betreft wijziging van UPC pakket voor klantnummer 6549526 tnv.
G.Hoorn Maasstraat 405 1823 XN Alkmaar
Geachte Klantenservice Raymond Franken
Op zaterdag 17 december 2011 hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad
van 10.42 uur tot 11.13 uur omtrent het wijzigen van het internetpakket van snelheid
25Mb naar 50Mb en het telefoonpakket wat eerder door ons per computer bij UPC
besteld was.
Vandaag 17 december 2011 een nieuwe mediabox ontvangen, welke niet nodig is,
omdat er een Router nodig is (NIET DRAADLOOS) voor de wijziging van internet snelheid.
Het TV pakket blijft ongewijzigd.
Nadat u enkele malen achtergrond informatie heeft ingewonnen heeft u namens
UPC vastgesteld dat de levering van een nieuwe Mediabox foutief was. Deze nieuwe
Mediabox zonder DVD speler kan door ons teruggestuurd worden en daarvoor in de
plaats stuurt UPC een nieuwe router toe voor de verhoogde snelheid van het internet.
UPC vond de gang van zaken zeer vervelend voor ons en verwacht dat dit ongenoegen
NU uit de wereld is. De aansluiting voor de nieuwe Router is heel simpel volgens
Raymond Franken door de oude Router te ontkoppelen en de snoeren in de nieuwe Router,
die toegezonden zal worden, weer te plaatsen.
Maandag 19 december 2011 zullen wij de mediabox per post aan u verzenden.
Met vriendelijke groet,
G.Hoorn
Maasstraat 405
1823 XN Alkmaar
[email protected]
Verslag van telefonisch contact met UPC klantenservice.
Om 10.38 uur gebeld en na verschillende menu’s doorlopen
te hebben uiteindelijk contact gekregen met Raymond Franken 10,42 uur.
Er is een fout geconstateerd door UPC voor het toezenden van een
nieuwe Mediabox zonder DVD.
Raymond gaat op onderzoek uit.
Raymond kon zien dat wij reeds een Mediabox hebben met een DVD speler
en daar verandert niets in, omdat het TV pakket niet zal wijzigen.
Raymond gaat op onderzoek uit.
Er zal een nieuwe Router toegestuurd worden, maar NIET DRAADLOOS.
De vandaag ontvangen Mediabox kan retour gestuurd worden.
De nummers van de oude Mediabox via TV beeld doorgegeven per telefoon
aan Raymond. Deze heeft de nummers genoteerd en ging weer op onderzoek.
Als alles goed loopt is alles nu goed geregeld.
Dus niet
Desired solution:
Een modem voor internet wat past bij de snelheid 50Mb, zoals UPC heeft toegezegd
