My complaint:

Ruime tijd geleden heb ik voor een leuke prijs oordopjes gekocht via de webwinkel van Pixmania. Na lang gebruik is er helaas een kabelbreuk ontstaan. Ik neem contact op met Pixmania en ik krijg informatie over het retourneren van de oordopjes voor reparatie. Ik volg de instructies op 1 ding na; de pakbon bijvoegen aan het pakketje. Op de pakbon staat ook mijn retouradres, deze staat dus ook niet op het pakketje. Ik weet het, niet heel slim maar dit is nou eenmaal wat er is gebeurd. Ik kan me niet voorstellen dat zo een groot bedrijf een beleid heeft voor dit soort pakketjes.

Mijn mail:
Ik heb het adres opgeschreven en geen retouradres er aan toegevoegd. Hebben jullie geen afdeling waar dit soort pakketjes terecht komen?

Pixmania:
Voor de retourzending sturen wij een adresetiket met een barcode erop. Zonder deze barcode worden de pakketten niet ontvangen want deze kunnen niet ingescand worden.

Indien u uw bestelling niet aangetekend verzonden heeft kunnen we dit niet opsporen.

Mijn mail:
U heeft mij niet antwoord gegeven op de gestelde vraag. Het adres is overgenomen van het adresetiket dus het komt wel bij jullie aan. Helaas val ik in de herhaling; mijn vraag is wat er gedaan wordt met pakketjes die zonder adresetiket en retouradres aankomen. Dit pakketje zal matchen met mijn omschrijving en ik wil graag dat deze wordt geretourneerd.

Pixmania:
U laat ons weten dat u het pakket zonder adresetiket heeft verzonden. Als wij het pakket niet kunnen inscannen, zal uw bestelling terug worden gezocht en worden gekeken of het kan worden gekoppeld. Wij willen u vragen om een bewijs te vragen bij de post en ons te sturen, dat het product werd afgeleverd bij ons. Met dat bewijs kunnen wij verder navraag doen.

Dit is mail nummer 5 van Pixmania waarin ze niet begrijpen wat ik met het pakketje heb gedaan. Eerder heb ik een mail met gedetailleerde omschrijving van het pakketje en dat er geen retouradres+pakbon bij zit, gestuurd. Het lijkt alsof ze niet begrijpen wat ik heb gedaan en me telkens vragen iets anders te proberen terwijl het probleem heel duidelijk is.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn oordopjes gerepareerd retour, thats it.

Update: 19-06-2012: Mij is aangeboden na te vragen bij de betreffende afdeling of het pakketje is aangekomen. Hier ben ik uiteraard mee akkoord gegaan. Helaas is dat het laatste wat ik van Pixmania heb mogen vernemen.