My complaint:

Ik heb mijn abonnement bij hi opgezegd. De laatste rekening was erg hoog. Dit komt door dat de telefoon kosten achter af berekend worden. Terwijl je die maand bijna geen bundel te goed krijgt, waardoor je dus heel veel buiten de bundel belt. Zonder dat je dit weet. En wat ook niet logische is. Want je hebt gewoon betaald voor de maand waar in je gebeld hebt.

Desired solution:

Ik wil dat de laatste maand het bundel te goed gelijk is aan de andere maanden. Dan betaal ik de abonnement's kosten en wat er echt buiten de bundel gebeld is.