My complaint:
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn dongel bij KPN op te zeggen omdat ik hem niet gebruik en vast internet van KPN heb aangeschaft.
Door middel van MijnKPN heb ik herhaaldelijk geprobeerd mijn abonnement op te zeggen maar ik krijg deze mail als antwoord iedere keer:
“Beste klant,
Onlangs heeft u geprobeerd uw mobiele abonnement op te zeggen. Helaas is
dit niet gelukt.
Belt u alstublieft naar 1200 (rechtstreeks en kosteloos vanaf uw mobiele
telefoon) om dit alsnog in orde te maken. Excuses voor dit ongemak.
Graag behouden wij u als klant van KPN.
Daarom doen wij u graag een goed vaste klanten aanbod: U ontvangt 20%
korting voor een periode van 6 maanden.
Bel voor deze aanbieding of een verlenging met nieuwe telefoon naar: 1200
(Optie 2, optie 1).
Graag wijst KPN u er nogmaals op dat uw huidige mobiele abonnement
doorloopt als u geen actie onderneemt op dit schrijven.”
Met vervolgens een bijlage van mijn verzending online gegevens betreft opzeggen MijnKPN.
“Dit is een automatisch verzonden bericht. Op een eventueel antwoordbericht
zal niet worden gereageerd.
Voor vragen of opmerkingen verwijzen we u graag naar de Klantenservice van
KPN, bereikbaar via 1200 of 06-12001200 als u niet belt met uw mobiele
toestel van KPN, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur,
zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Robbert Bakker
Directeur KPN Mobiel Nederland
Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen
Telefoon: 06-12001200
Fax: 0800-0991175
www.kpn.com”
Ik heb geprobeerd te communiceren met de klantenservice van KPN, ze willen dat ik bel maar op mijn smartphone krijg ik bij het bellen van 1200/0612001200 krijg ik de klantenservice van mijn telefoonprovider.
Verder wil ik niet verschillende andere nummers bellen om vervolgens herhaaldelijk doorverbonden te worden i.v.m. gesprekskosten.
Mail is dus mijn enige optie voor klantenservice, en dat ging als volgt:
Ik: “Ik heb geen interesse in acties en zeker niet in nog een maand betalen voor dongel internet dat ik niet gebruik.
Probeer het nog maar een keer op te zeggen.
Belachelijk dit.”
KPN: “Dit is een automatisch verzonden antwoord.
U heeft onlangs een bericht gestuurd naar onze helpdesk. Helaas zijn we er nog niet in geslaagd u van een antwoord(reactie) te voorzien. We doen onze uiterste best om u zo spoedig mogelijk te helpen.
Heeft u nog andere vragen? Kijk op klantenservice Mobiel voor de veelgestelde vragen.”
KPN: “Geachte heer Schreuder,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u aangeeft uw abonnement te willen opzeggen.
U kunt vanaf 2 maanden voor het einde van uw contractdatum het abonnement opzeggen. Voor het verzoek tot opheffing willen wij u vriendelijk vragen telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Deze is te bereiken via het nummer 1200 vanaf uw mobiele telefoon, of 06 1200 1200 vanaf een andere aansluiting. Indien u wenst kunt u ook gebruik maken van de mogelijkheid om online op te zeggen, hiervoor kunt u gebruik maken van de volgende link: http://www.kpn.com/prive/service/opzeggen/opzeggen-mobiel.htm.
Onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Anouscha Hilberink
Klantenservice KPN”
Ik: “Ik heb 2 maanden voor het einde van mijn contractdatum aangegeven dat ik wil opzeggen.
Ik heb van jullie mogelijkheid gebruik gemaakt om online op te zeggen en bijgeleverd bericht van jullie was het antwoord. (Het geautomatiseerde bericht van Robbert Bakker)
Ik eis dat jullie hier niet verder omheen draaien met eventuele acties en per direct mijn keuze om op te zeggen doorgeven in het systeem.
Ik weiger telefonisch contact op te nemen met jullie klantenservice.
Laat dit duidelijk genoeg zijn.
Ik gebruik jullie dongel niet meer en ik heb op tijd aangegeven dat ik dit wil opzeggen.
Ik wil niet verder worden gefactureerd voor deze service.
Al mijn informatie staat hieronder en desnoods ben ik bereid u te sturen wat verdere informatie u nodig heeft.
Ik heb een vast internet abonnement aangeschaft van KPN nadat het bleek dat de dongel geen goed ontvangst had.
Verleid mij niet om ook deze op te zeggen alstublieft, mede omdat zodra de mogelijkheid bestaat ik zelfs naar een duurder pakket (glasvezel) wil overgaan.
Dank u.”
KPN: “Geachte heer Schreuder,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u aangeeft uw abonnement te willen opzeggen.
Voor het verzoek tot opheffing willen wij u vriendelijk vragen telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Deze is te bereiken via het nummer 1200 vanaf uw mobiele telefoon, of 06 1200 1200 vanaf een andere aansluiting. Indien u wenst kunt u ook gebruik maken van de mogelijkheid om online op te zeggen, hiervoor kunt u gebruik maken van de volgende link: http://www.kpn.com/prive/service/opzeggen/opzeggen-mobiel.htm. Zoals aangegeven in de vorige correspondentie, is het helaas niet gelukt om de opzegging door te voeren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Aad Wessels
Klantenservice KPN”
Ik: “Ik heb op tijd aangegeven op te willen zeggen.
Jullie middel om online op te zeggen werkt niet, zoals te zien in het eerste bericht.
Ik wil niet telefonisch contact opnemen met de klantenservice wanneer ik nu al 3 dagen zit te mailen met de klantenservice.
Zorgen jullie maar dat het wordt doorgevoerd, en wee o wee als ik gefactureerd word! “
Ik: “Jullie hebben niet verder geantwoord, is het nu geregeld? “
Ik: “Hallo??? “
Desired solution:
Ik wil dat er met mij contact word opgenomen zodat ik eindelijk van dat abonnement afkom.
Aan KPN, dat geld gaat binnenkort alsnog naar jullie wanneer glasvezel word aangesloten hier.
