My complaint:
In 2010 bij de ANWB een accu gekocht met drie jaar garantie. In de tussenliggende tijd, dus vanaf de vervangen accu in 2010 tot aan twee weken geleden, alleen maar problemen gehad met deze accu. Hierdoor ook elk jaar door de maximale hulpvragen heen (waarmee de ANWB werkt), omdat mijn accu het maar steeds niet deed. Resultaat: twee weken geleden een nieuwe accu (van de ANWB) moeten aanschaffen t.w.v. 125 euro, terwijl de eerste accu nog in de garantie tijd valt. Vreemd verhaal dus. Momenteel zijn wij bezig om een klacht in te dienen bij deze organisatie de ANWB. Nu, na twee weken, geeft men niet de gevraagde informatie aan mij om tot het indienen van een officiële klacht over te gaan. Echter, tot onze verbazing krijgen wij niet de gevraagde informatie, maar wel twee klachten nummers toegewezen. Terwijl er nog helemaal geen klacht is ingediend? Daardoor voel ik mij, als betalend lid, niet erg serieus genomen. De geschatte kosten, waar ik dus een klacht over in wil dienen bij de ANWB, bedraagt +/- 400 euro. Dit zijn kosten gemaakt voor het aanschaffen van weer een nieuwe accu en de kosten die gemaakt zijn, nadat ik door de hulpvragen heen was. Momenteel krijg ik geen enkel respons van de ANWB m.b.t. het verzoek van aanvullende informatie. Vandaag, wederom, de informatie per aangetekende brief naar de ANWB verstuurd.. Misschien dat er nu wel wordt gereageerd, voordat ze mij weer een derde klachtennummer toesturen…!!!
Desired solution:
Als de opgevraagde informatie naar wordt toegestuurd, zodat ik eindelijk over kan gaan tot het indienen van een officiele klacht en de gevraagde vergoeding, zoals hierboven vermeldts staat.
