My complaint:
Ik heb enkele maanden geleden besloten mijn telfort abonnement uit te breiden met televisie. Het leek een mooie aanbieding. Telefonisch was alles geregeld en op 25 januari zou mij modem omgezet worden. De medewerker van Telfort keek het nog even na of ik geen nieuw modem nodig had, maar dat was niet zo. Ik kreeg een brief dat ik op die dag een half uur zonder internet en telefoon kon komen. Echter op 25 januari had ik uren geen internet en telefoon en besloot ik te bellen. Wat bleek? Ik moest wel een ander modem hebben en dat zouden ze toesturen, 3-5 werkdagen, concreet waarschijnlijk een week zonder telefoon en internet. “Erg vervelend” zoals de medewerker zei, maar ja, kon gebeuren. Na een aantal dagen kwam het modem en na aansluiten deed internet het weer. Maar de tv? Daar hoorde ik niks meer van. Dus weer bellen; TV? Dat wisten ze niet….maar dan werd het gelijk opnieuw aangevraagd , het liep alleen wat vertraging op. Dus weer wachten, maar er gebeurde niks. Weer zelf bellen? TV? O, ja…euh…nou, ze wisten het niet, maar het werd nu gelijk handmatig ingevoerd en ik kreeg zelf het telefoonnummer van het bedrijf die de gratis monteur zou leveren. Kon ik daar alvast een afspraak maken en kon dat niet mis gaan. Dat deed ik. De afspraak was gemaakt, totdat ik me bedacht dat ik daarvoor een kastje moest krijgen van Telfort. Weer gebeld. Kastje? TV? Nou, dat wisten ze niet, maar ze gingen het uitzoeken. En jawel, het kastje zou worden opgestuurd. Dat deden ze, maar de monteur kon weer afgebeld, want het kastje was niet op tijd. Nieuwe afspraak gemaakt, weer vrij genomen en afgelopen vrijdag 10 februari was daar de monteur weer van Guideon, (prima service trouwens)en de man ging aan het werk. Totdat…hij vroeg om de brief van Telfort met de code’s, die had ik niet gehad. De monteur belde met Telfort. Euh, tv? Nou, …code’s?? Na veel gezoek kwam als antwoord dat de code’s er niet waren, die moesten nog doorgegeven worden door de KPN, maar dat zou snel gebeuren. Monteur kon weer niks doen en weer een snipperdag voor niks. Vrijdagmiddag besloot ik zelf maar te bellen want er was nog niet teruggebeld. De medewerker van Telfort zei : tv? Dat is toch niet aangevraagd op uw adres? Wederom veel gezoek en gedoe. Oh ja..toch wel, maar er was éen en ander mis gegaan en tsja nu…..hij begreep er niet veel van, maar ging terugbellen. Niet, uiteraard. Maandagmiddag 13 februari weer zelf gebeld, met de vraag over de code’s; de medewerker kwam er niet uit. Volgens hem was het allemaal nog in aanvraag en die code’s?? Tsja, kon wel even duren, maar hij ging me terug bellen. Dezelfde dag nog.
Het zal niemand verbazen…er heeft nog niemand gebeld. Inmiddels heb ik al weken geen tv en een vermogen verbelt aan Telfort.
Desired solution:
Compensatie voor de telefoonkosten, ik heb veel op het werk gebeld. Televisie die het binnen afzienbare tijd doet. En compensatie voor vier dagen geen internet en telefoon.
