My complaint:

6 februari had ik drukwerk bestemd voor verkoop besteld bij een drukkerij. aangezien ik haast had betaalde ik extra voor snelle levering.

Het drukwerk zou 10 februari tussen 9 en 11 u s’ ochtends bezorgd worden. Heel de dag niets vernomen van UPS. Uiteindelijk bleek dat UPS de fout had gemaakt en het drukwerk terug had gestuurd naar de drukkerij i.p.v.naar mij.

Om 17.00 uur gebeld naar UPS of ze mijn pakket het weekend zouden kunnen leveren. Hierop antwoorden ze dat ze niet in het weekend bezorgen. (ik had heel het weekend gepland om de inhoud van de 3 dozen te verwerken.)Uiteindelijk werd er afgesproken dat ik de dozen uiterlijk maandag ochtend zou ontvangen.(ik ging er nog vanuit dat een foutje kon gebeuren)

13 februari heel de ochtend gewacht, geen pakketten… uiteindelijk werden 2 van de 3 pakketten om 17.30 bezorgd. Gevolg 3 dagen achter op schema weer mensen naar huis gestuurd voor de verwerking van de inhoud van de dozen en geen volledige levering.

Na een telefoontje bleek dat mijn pakket naar Duitsland was verstuurd IN HET WEEKEND! (terwijl UPS me verteld had in het weekend niets te verzenden!)Op de vraag of ze mijn 3e pakket diezelfde avond nog konden bezorgen kreeg ik het antwoord: dat zij mijn pakket hadden en i dus niets te willen had kortom zij hadden de macht en ik moest maar wachten!. Het Er werd me wederom belooft dat de 3e doos dinsdag 14 februari in de ochtend bezorgd zou worden.

Het is nu ondertussen dinsdag 14 februari 13.00 uur en ik heb nog steeds niet mijn drukwerk compleet.

Het feit dat ik nu 4 dagen achter loop op schema, ik tot 3 x toe mensen naar huis heb moeten sturen omdat de dozen er niet waren, ik nu nog alles moet verwerken terwijl de verkoop al maandag had moeten beginnen. Gaat me gewoon te ver.Daarnaast krijg je arrogante telefoon medewerkers aan de telefoon die je niet helpen en afschepen.En als klap op de vuurpijl komt er als ze dan al bezorgen een “kermis wagen” voor rijden met loeiharde Arabische muziek

Ik heb nog nooit van mijn leven zo’n slechte organisatie gezien als UPS. Te late levering, onvriendelijk telefoon personeel en bezorgers die met loeiharde Arabische muziek voor de deur staan.Ook vind ik het onverantwoordelijk dat ze mijn pakket naar Duitsland stuurde.

Als alles goed was gegaan had ik graag een positieve reactie geplaats over UPS maar zoveel fouten zijn alles behalve professioneel.

Desired solution:

Wat ze hadden moeten doen: Ze hadden een mannetje in een auto zetten en mijn pakketten vrijdag avond moeten bezorgen.

Wat ze nu moeten doen: Excuses, een flinke schade vergoeding en een bos bloemen.