My complaint:

Bij de overgang naar Evides is de waterrekening losgekoppeld van Energiebedrijf Westland naar Evides. Hierbij heeft Evides een fout gemaakt. Het factuuradres en de tenaamstelling zijn zonder mijn medeweten veranderd. Wie deze melding heeft gedaan weet ik niet en Evides is kennelijk niet van plan mij dit mee te delen. Alles is na te gaan, alle meldingen maar deze informatie niet. Dit geeft te denken. Hierdoor werden de rekeningen naar een verkeerd adres gestuurd. Evides interesserd dat niet, maar wil wel met spoed zijn centjes. Stuurt een incassobureau op ons af. De schuld is € 268,86. Dit wordt direct afgerekend bij de heer van Es. Even later komt er een nieuwe rekening of we maar even omstreeks
€ 781,79 willen betalen. Er wordt een voorlopige betalingregeling getroffen van € 78,17 per maand. Hierop geeft Evides aan de zaak te onderzoeken. Kort hierop krijgen we een berichtje dat het bedrag € 839,81 is. Voor het gemak is maar vergeten dat de we al € 268,86 aan de heer van Es hebben betaald. Een klacht naar Evides met de vraag vanaf welke datum er niet betaald is, met welke meterstand dit is begonnen, wie de adreswijziging heeft doorgegeven en waarom de rekeningen niet naar ons bekende adres zijn gestuurd. Wordt beantwoord met een briefje als antwoord, dat er een meterstand is gewijzigd en excusses. Dat de berekening nog steeds niet klopt wordt niet op gerageerd. Op brieven staat niet wie wat behandeld heeft en geen direct nummer. Dan maar bellen met de kalntenservice. Daar is men welwillend en geeft aan dat we teruggebeld worden. Wordt dus niet gedaan. Dan kom ik er na lang aandringen achter dat de heer Darremans van Evides mijn klacht behandeld heeft. Een mailtje met mijn grieven naar Darremans met het verzoek mij te contacten. Gebeurt niet. Inmiddels terwijl we een principiele afbetalingsregeling hebben afgesproken in afwachting van de uiteindelijke beslissing, komen er herinneringen voor het volledige bedrag binnen. Inmiddels staat op iedere herinnering een ander bedrag, waarbij de betaling aan van Es niet voorkomt. Een belletje met de afdeling incasso levert een antwoord op. “Als u het niet eens bent met de afhandeling van de klacht kunt u dat schriftelijk melden, wij nemen het dan in behandeling. Dat hadden we al gedaan, maar deze werd niet afgehandeld. Wat een bedrijf. Ga maar naar de media.

Desired solution:

Afhandeling puntsgewijs van mijn klacht