My complaint:

Afgelopen half jaar zo vaak met UPC moeten bellen, omdat afspraken niet worden nagekomen. Ik heb dan ook sterk het idee dat zij (=medewerkers serviceafdeling) het daar allemaal zelf niet snappen, maar er wel vanuit gaan dat ik tegenstrijdige mededelingen van de medewerkers moet begrijpen.

Binnen 1 maand tijd verschillende medewerkers gesproken over een nota die niet correct was. Uiteindelijk is er een toezeggingen gedaan door een medewerker van UPC dat er bepaalde zaken gecrediteerd zouden worden.

Zoals gewend van UPC, is er geen creditering geweest en moest ik weer bellen om te vragen waarom dit niet was gebeurd. U raadt het al… na een maand wachten kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om te crediteren, terwijl een ander medewerker van UPC mij dat had toegezegd.

Zo is dat ook een paar keer gegaan met het bestellen van extra zenders. De 1 zou het activeren (en niet gedaan) en de ander kan het weer nergens terug vinden in hun systeem.

Kortom, als je het even niet meer wilt begrijpen… dan moet zou je UPC moeten bellen en spreken met 2 verschillende medewerkers.

Ik kijk er in ieder geval naar uit om mijn UPC abonnement op te zeggen in september!

Desired solution:

Medewerkers van UPC een keer goed opleiden, zodat ze allemaal 1 "taal" praten.
En misschien een systeem in gebruik nemen, waarin afspraken worden vastgelegd. Die hebben ze vast wel, maar waarschijnlijk is het gebruik ervan ver te zoeken (=opleiden personeel).