My complaint:

In november 2011 heb ik mijn abbonenment bij alice opgezegd.
Deze zou beeinigd worden per 5 december 2011.
In januri kreeg ik een factuur. Kan gebeuren, ik heb wel gebeld, 11 minuten aan de telefoon gezeten (x 15 cent per minuut.). Deze factuur moest ik maar gewoon betalen, dan zou ik heb geld vanaf 5 december 2011 tot 13 januari 2012 gecrediteerd krijgen. Prima. Verder niets meer gehoord of gezien.

Zojuist kreeg ik wéér een factuur voor de maand februari.
Toen werd ik boos, dus wéér gebeld, 10 minuten aan de telefoon geweest (x 15 cent per minuut).
Deze dame zag ineens dat de datum niet stond op 5 december 2011 maar op 5 december 2012 !!!
Ook deze factuur moet ik maar gewoon betalen en ik krijgt het vanaf 5 december 2011 gecrediteerd. DAT ZEIDEN JULLIE DE VORIGE KEER OOK AL !!!!!
Omdat zij een geautomatiseerd factuursysteem gebruiken, moet ik dus die facturen steeds betalen, pas daarna kunnen zij een creditnota maken. Lang leve het geautomatiseerde systeem !! GGRRR !!
Mijn man is werkloos en wij hebben 2 kleine kinderen, in totaal hebben wij nu al 90 euro betaald voor iets wat wij helemaal niet hebben en ook niet willen ! Dit soort geintjes kunnen wij er nu absoluut niet bij gebruiken !!!

Desired solution:

Zoals ik me nu voel ben ik helemaal nergens tevreden mee, ze hadden gewoon de datum juist in moeten voeren !!!

Maar ok, als ik mijn geld terug heb, plus de belkosten die ik heb moeten maken voor hun stomme fouten,horen ze mij niet meer klagen.