My complaint:

Volgens afspraak komt er vandaag 15-2 tussen 12.00u en 18.00ueen monteur voor installatie nieuwe producten.
Mijn klacht is dat ik een aantal keren heb aangegeven geen gebruik te willen maken van de overstapservice. Twee keer bij de klantenservice kenbaar gemaakt en te horen gekregen: ik kan dat niet afvinken, maar als u niet op de mail reageert is het duidelijk dat u hiervan geen gebruik wilt maken.
Tot mijn grote ergenis heeft UPC nu per vandaag ons – loopt tot 1 maart – abonnement bij KPN beëindigd. Wij zitten al de hele dag zonder telefoon en nu maar hopen dat we geluk hebben en de monteur niet pas in de namiddag komt.

Desired solution:

Wat voor oplossing kunt u bedenken. In ieder geval zekerheid dat de monteur zo snel mogelijk komt.