My complaint:

Gisteren heb ik een boeking gedaan via internet tbv een retour campingvlucht naar Barcelona dd 14 juli 2012 heen en 26 juli 2012 retour.
Diverse zoekmachines geraadpleegd en tot de conclussie gekomen dat KLM bij ons het beste aansloot.

In het overzicht wat getoond werd was de heenreis 115€ en de terugreis 93€.
De reis geboekt en betaald via Ideal. Boekingscode 7VQO9T
Tijdens uitprinten van onze E-tickets kwamen we tot ontdekking dat we de verkeerde retourvlucht hadden aangevinkt, nl die van 06:50 vertrek, terwijl we die van 12:55 vanuit Barcelona moesten hebben.

Hierop gelijk KLM gebeld dat we de verkeerde vlucht hadden aangevinkt en of dit kon worden omgezet?
Gelukkig kon dit worden omgezet met de mededeling dat dit 50€ per boeking kost met een totaal van 200€!!!

Aan de operator de reden gevraagd van dit al, omdat ik binnen een half uur na de boeking en betaling gebeld heb om bovenstaande te laten uitvoeren.
Het antwoordt was; U heeft betaald met Ideal en niet met uw Creditcard. Hierdoor is het geld binnen en zijn de tickets vast. We kunnen niets voor u doen, alleen omboeken tegen een kostprijs van 200€.

Gezien bovenstaande verhaal heb ik een paar vragen;

1) Hoe kan het dat, als iemand betaald ,gestraft wordt tov iemand die niet betaald heeft ?
Ideal  Creditcard.
2) Waarom moeten de kosten zo hoog zijn? Het was in 15min geregeld om de tickets om te zetten!
3) Waarom is er geen bedenk termijn? Dit geld wel voor alle andere producten die een consument koopt, denk aan retourneren binnen 8dagen met bonnetje.
4) Hoe kan het dat 1 verkeerde vink je 200€ kost?

Al met al vind ik de manier waarop de KLM met haar clienten omgaat totaal niet in het teken staan van klantvriendelijkheid en service.
Het lijkt mij dat een bedrijf er alles aan moet doen om klanten tevreden te houden, zodat ze terug komen, en niet om ze in 15min 200€ uit hun zak te kloppen.

Desired solution:

Een kleine “boete”van 12,50€ per boeking had ik wel geaccepteerd, maar nu is het een kwart vd ticketprijs.