My complaint:

Ik heb al een aantal malen een klacht ingediend bij jullie betreft een factuur bedrag die ik zou moeten ontvangen. U reageert hier op met een factuur waarop een min bedrag van 68,35. Op de factuur staat ook nog eens dat dit bedrag omstreeks 15 november 2011 op mij rekening zou worden gestort. Ik kan aan de hand van mijn bankafschriften aantonen dat ik in de maand november 2011 GEEN bedrag van jullie hebt ontvangen.

Desired solution:

Dat jullie het geld gewoon terug storten op mijn rekening