My complaint:

Zeker 6 uur met handige bekenden bezig geweest met het proberen aan te sluiten van onze grote tv digitale met behulp van de smartcard van Online. Talloze telefoontjes met klantenservice, twee smartcards, twee ontvangers en modems (niet om gevraagd, wel geleverd) verder, hebben we nog geen zenders (afgezien van NL 1, 2 en 3). Ondertussen loopt het abonnement al vanaf 15 november 2011. De technische dienst is er mee bezig (twee, werkdagen, vier werkdagen etc.) nu al 1,5 maand. Vreemd: op de website, voordat je het abonnement afsluit, kun je het typenummer van de tv intypen om te controleren of de tv geschikt is voor de digitale aansluiting van Online. Ja hoor: geschikt. Nu heeft een medewerker van Online mij beloofd dat ik mijn hele abonnement bij Online mag opzeggen (geen verplicht jaar) omdat ze niet kunnen bieden wat ze beloven, de abonnementskosten over de afgelopen maanden terug krijg en de gesprekskosten met de helpdesk terug krijg!!! Ik blij …. Maar die technische dienst… Krijg wel steeds een enquête over de tevredenheid van de afhandeling van de helpdesk. Dat mag duidelijk zijn. Ondertussen heb ik de automatische betaling stop gezet en een abonnement bij UPC genomen. Die deed het op die grote tv binnen een half uur.

Desired solution:

Per direct opzeggen abonnement Online