My complaint:

Ik moest printen maar helaas, inkt van de printer was op.

Ik hierop naar BCC in Amsterdam om nieuwe cartridges te halen. Ik zag degene die ik nodig had hangen, deze gingen per stuk. Daarnaast hing een multipack (met alle kleuren) welke voordeliger was. Hierop vroeg ik aan de medewerker of deze, net als de losse die ik nodig had voor de WX525WD, ook goed waren net als de losse (dus hetzelfde). Hierop werd mij medegedeeld dat deze gewoon zouden passen.

Toen ik thuis kwam en de inkt in de printer deed en wilde printen kreeg ik de melding dat de printer de cartridges niet herkende. Hierop ben ik, met bon en product, weer teruggegaan naar de BCC. Mij werd verteld dat ze het zo niet konden terug nemen want de verpakking was open en de cartridges “aangetast”. Pardon?

Hoe kan ik er anders achter komen dat deze niet goed waren voor mijn printer? Ik ging er blind vanuit, omdat de medewerkster mij vertelde dat ook deze goed waren (het zelfde waren), dat het dan goed zit. Maar “zij konden ook niet alles weten en ik had het zelf maar moeten nagaan”.

Belachelijk in mijn mening en nu zit ik met 4 onbruikbare cartridges. En de medewerkers van de BCC konden mij echt niet verder helpen. Ik voelde me een beetje belazerd als ik heel eerlijk ben. Als ik niet meer van de medewerkers uit kan gaan, moet ik dan alles zelf weten/opzoeken/nagaan? Want blijkbaar kan je niet van hun expertise uitgaan want deze is (blijkbaar iig soms) niet juist. En als klant wordt je verteld dat dit niet hun probleem is.

Bijzonder teleurstellend!

Desired solution:

Heel simpel. Ik hoef mijn geld niet eens terug. Graag zou ik gewoon de cartridges willen ruilen voor de juiste zodat ik weer kan printen. Als ik hiervoor moet bijbetalen omdat ze duurder zijn o.i.d. dan kan ik dit best nog wel begrijpen.