My complaint:
Klacht toestel: klanten klaagden over slechte verstaanbaarheid. Volgens het Business Center niet te reproduceren. 1200 bellen en doorgeven dat het netwerk niet in orde is. Na twee maanden weer geklaagd dat de verstaanbaarheid niet in orde is.
KPN kwam in December 2011 mijn mobiel toestel ophalen.Kreeg een oud HTC Windows toestel terug en geen Android. Alles opnieuw leren en instellen… Geschatte doorlooptijd 4-6 weken. Op de site van E-Repair kun je zien wat er gedaan wordt en wat de status is. Maar anderzijds wordt door een KPN medewerker aangegeven dat het niet altijd goed wordt bijgehouden??
Na 5 weken eindelijk bericht dat het toestel terug komt. Volgens de site een Software update uitgevoerd. De koerier komt echter met een ander gerefurbished toestel en heeft geen verklaring waarom. Volgens de site heeft dit toestel problemen gehad met het beeldscherm, accu en lader. Een slechter toestel dan oorspronkelijk ingeleverd.
1 uur later Pro-assist gebeld waarom ik een ander toestel krijg. De man vraagt mij : “Kunt u iets harder praten want ik kan u niet verstaan.”… Nou KPN, dat was dus het probleem.
Weer opgestuurt maar krijg geen leentoestel.
Gisteren na 5 uur bellen met klantenservice, Pro-Assist en het BC belde het BC op. Meneer, we gaan het oplossen. U krijgt een nieuw toestel. Sta ik bij het BC en wordt wederom een gerefurbished toestel aangeboden.
Het probleem in deze is dat ik nog steeds niet weet waar mijn eigen toestel is, wat er mee is en dat ik een gerepareerd toestel krijg waarvan ik de geschiedenis niet ken.
Beste KPN ik betaal al meer dan 15 jaar abonnement, bel relatief weinig en betaal netjes de verzekering.
Helaas wordt niets waargemaakt.
Zelfs Samsung geeft aan dat dit niet netjes is, maar kan niets doen aangezien ik niet kan aantonen dat mijn toestel herhaaldelijk is gerepareerd omdat het is geruild voor een ander toestel.
Desired solution:
Gezien de klacht, de afloop en de leeftijd van het toestel toen de klacht begon kan ik nu alleen nog tevreden zijn met vervanging door een nieuw toestel.
