Offered solution:

Beste angeline_a_842,

ik begrijp uit uw bericht dat er na uw 1 maand Full Membership wederom een bedrag van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u geen geschikte date heeft gevonden via de website.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "angeline_a_842" voor u nagekeken en kan u melden dat het bedrag van 24,95 Euro wat per 12-02-2012 van uw rekening is geïncasseerd, een automatische verlenging betreft waar u bij betaling van uw 1 maand Full Membership mee akkoord bent gegaan.

Op de betaalpagina wordt aangegeven dat het Full Membership met 1 maand automatisch verlengd zal worden, mits u dit zelf annuleert. U kunt bij betaling al aangeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging. Tevens kunt u gedurende uw Full Membership ten alle tijde de automatische verlenging annuleren via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren". Aangezien u akkoord bent gegaan met de automatische verlenging en u deze niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd. Uw huidige Full Membership loopt nu tot 13-03-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u bent weer gratis member. U kunt ten alle tijde een nieuw Full Membership aangaan door op de "Word member" link te klikken die op iedere pagina staat weergegeven.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team