My complaint:

Gisteren werd ik, als vaste klant, gebeld door een medewerkster met een verhaal over hoe het feit dat tele2 niet meer automatisch jaarlijkse contracten (internet en bellen) mag verlengen. Na een opsomming van haar kant over hun nieuwe aanbod en het verzoek mijn zijds eerst alles zwart op wit te willen ontvangen zodat ik alles kan nazien (zij bevestigde dat ik dat zou krijgen); kreeg ik vandaag een email dat zij mijn verzoek(?)voor deze product wijziging in goede orde hebben ontvangen en alles in het werk zetten mijn verzoek zo snel mogelijk te verwerken. Uitleg gaarne. Bovendien had ik na een dubbele afschrijving (ivm storing bij ING) een mailtje van hen ontvangen dat het bedrag ‘uiteraard’ met de volgende factuur verrekend zou worden. Tja, UITERAARD gebeurde dát NIET en kon ik weer met de klantenservice bellen (á 10 cent per minuut en lang wachten) die mij vertelden dat dát pas volgende maand verrekend zou worden.Nu maar wéér afwachten en de klantenservice weer bellen á 10 cent (dát stoort mij het meest)

Desired solution:

Een telefoontje excuses en uitleg