Klacht ! Klacht koelkast KLACHT.nl

My complaint:

Vorig jaar heb ik op 29-06 een Samsung koelast gekocht via de site.

Mooi apparaat maar helaas bevroor alles, ook in het koelgedeelte.

03-12-2011 kwam de eerste monteur.

Inmiddels is er 4 maal een monteur geweest:

Probleem was: Alles bevroor in de koelkast.
03-12-2011 (verkeerd onderdeel besteld)
23-12-2011 (compressor besteld)
03-01-2012 (compressor gemonteerd)
Daarna koelde de koelkast niet meer.
07-02-2012

Geen van de monteurs heeft dit probleem kunnen oplossen.

Op 07-02-2012 is er een monteur geweest, de monteur heeft geconstateerd dat de koelkast niet meer te maken valt.

Inmiddels hebben we zoals gezegd veel weg moeten gooien, spullen die in de koelkast en vriezer stonden.

Toen we terugkwamen van vakantie konden wel alles weggooien. Het is voor mij moeilijk te zeggen wat ons dat heeft gekost, maar u begrijpt wel dat het vervelend is.

We hopen snel wat te horen omdat wij zeer ontevreden zijn. Ik ga er van uit dat u ons tegemoet komt, zowel financieel, omdat we al 3 maanden de koelkast niet hebben kunnen gebruiken en veel moesten weggooien. Ook heb ik 5 maal een halve dag niet kunnen werken en thuis gezeten.

Verder vond ik de reactie van uw collega niet zo fijn die zij dat ik dat maar op mn inboedelverzekering moest gaan claimen. Ik weet dat dat een mogelijkheid is maar ik wil de claim niet bij mijn verzekeringsmaatschappij neerleggen. ook heb ik een eigenrisico etc. Verder is het voor mij onmogelijk aan te tonen wat er allemaal in de koeling lag en wat ik heb moeten weggooien. (u bewaart toch ook niet alle bonnen).

We vinden het allemaal erg onprofessioneel. Gisteren hebben we eindelijk een nieuwe koelkast gekregen, de bezorgdienst vroeg wel of de EUR 600,- wilde betalen. Bleek een misverstand, is opgelost. Maar dit hielp niet mee in mn beeld over Block.

Ik verneem graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Joël Wijbrans

Desired solution:

We hopen snel wat te horen omdat wij zeer ontevreden zijn. Ik ga er van uit dat u ons tegemoet komt, zowel financieel, omdat we al 3 maanden de koelkast niet hebben kunnen gebruiken en veel moesten weggooien. Ook heb ik 5 maal een halve dag niet kunnen werken en thuis gezeten.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Block

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Block

Block

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uiteraard begrijpt Block dat een defect apparaat vervelend is. Er kan tijdelijk geen gebruik worden gemaakt van het apparaat, het kost tijd om de monteur thuis te ontvangen en in uw geval zijn er ook nog etenswaren verloren gegaan.

Na meerdere bezoeken heeft de monteur op basis van technische gronden in combinatie met het aantal afgelegde bezoeken het apparaat afgekeurd. Hierna heeft Block contact met u opgenomen om een afspraak te maken voor omruiling. Dat er bij omruiling werd gevraagd om een betaling is inderdaad een misverstand geweest waarvoor onze excuses.

Indien er schade ontstaat naar aanleiding van een technisch defect is het gebruikelijk dat de consument dit claimt bij zijn/haar inboedelverzekering. De verzekeringsmaatschappij keert de kosten uit en claimt dit weer bij de verantwoordelijke partij. Voorwaarde is wel dat de consument door middel van foto's of kassabonnen kan aantonen welke schade er daadwerkelijk is geleden.

Block zal rechtstreeks per mail contact met u opnemen om te beoordelen of wij u uit coulance alsnog een voorstel kunnen doen met betrekking tot de gelden schade.

Met vriendelijke groet
Block Electrostore

Complaint: Klacht koelkast

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: