My complaint:

Op zaterdag 4 februari wilde ik met mijn gezin met de trein van rotterdam naar middelburg. Door het slechte weer bleek het chaos op t spoor…
We hebben toen helaas onze afspraak moeten afzeggen. Dit was het laatste weekend dat de kaartjes geldig waren…
Ik zou graag zien dat u ons tegemoed kunt komen door bijv. de kaartjes te verlengen/nieuwe kaartjes aan te bieden.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat u ons tegemoed kunt komen door bijv. de kaartjes te verlengen/nieuwe kaartjes aan te bieden.