My complaint:

Mijn nieuwe Samsung Galaxy Ace heeft eigenlijk maar 1 dag goed gewerkt.
De 2e dag viel hij al telkens stil of liep hij vast, maar in de telecomzaak was mij gezegd dat dit ook kon doordat je teveel programmas tegelijk open had staan.Aangezien ik inderdaag graag diverse programmas openheb staan (facebook,twitter, wordfeud en gmail).
Echter de 4e dag, liep ik door de regen met de telefoon aan mijn oor naar mijn auto, dat is 5 meter.
En eenmaal in de auto viel de telefoon uit. Totaal geen beeldscherm meer.
Teruggebracht naar de telecomzaak die er ook niets van begreep.
Zij hebben de telefoon opgestuurd naar Pro Assist, na een tijd kregen we de melding dat de telefoon klaar lag voor reparatie.
Nu werd ik vandaag gemailt door de telecomzaak dat mijn telefoon onderzocht was, maar wegens waterschade total loss verklaard was door ProAssist. Er was niets meer aan te redden en helaas viel dit ook niet in de garantie. Enige optie: een nieuw toestel kopen. Mijn telefoon heeft niet in het water gelegen, hoe is dit dan mogelijk? Ik ben 5meter met de telefoon aan mijn oor naar de auto gelopen, maar je maakt mij niet wijs dat de telefoon hier niet tegen kan. Ik heb altijd naar volle tevredenheid een Samsung gehad en geloof niet dat deze,nu stuk is door waterschade. Door de stottering in de 1e dagen lijkt mij dit eerder een productiefout. Als klant kun je hier niets tegenin brengen en moet je het er maar mee doen, dit kan toch niet zo zijn?

Desired solution:

Een nieuw toestel of andere compensatie.