My complaint:
Mijne dames en heren,
hierbij dien ik een klacht in omtrent het niet altijd ontvangen van telefoongesprekken en het niet krijgen van SMS-jes, waar ik om verzocht heb.
Geregeld komt het voor dat mensen mij proberen te bellen, maar dat ik deze oproepen niet op mijn telefoon verschijnen, ondanks mijn bereik verder goed is. Ik weet dat deze persoon mij gebeld heeft, want kort daarvoor had ik gebeld en gevraagd of deze mij even wilde terugbellen (bewijslast: beide gesprekken). Ik moet daardoor diegene alsnog zelf bellen, wat mij onnodig belminuten kost, (zoals op 16 februari rond 19:40 met tel (bij klager bekend). Ik heb niet om deze kosten gevraagd. Ik ben op, laat persoon terugbellen, bel nadien nog eens op en kreeg het verhaal te horen dat ik niet bereikhbaar ben. Ik moest terugbellen, hetgeen mij 17 minuten gekost heeft. Tevens probeer ik via de site mijn wachtwoord terug te vragen, maar de beloofde SMS’jes komen ook niet binnen.
Ik vind dat u op deze manier een dienstverlening aanbiedt, die ver beneden alle peil is. Ik zou u dringend willen vragen bovenstaande problemen op te lossen (incl. de vergoeding/kwijtschelding van de evt. in rekening gebrachte belminuten naar tel ***-******* (nummer bij klachtindiener bekend) op donderdag 16 feb omstreeks 19:45. Als u voor beide vragen/problemen geen adequate oplossing mocht kunnen bieden, wil ik per direct mijn contract voor de resterende maanden opzeggen. Ik heb een contract met Telfort afgesloten, Telfort verwacht dat ik dit voor minimaal een jaar aanhoud. Prima, maar dan mag ik op mijn beurt als klant van u een deugdelijke dienstverlening verwachten en daarbij hoort ook het doorlaten van alle telefoontjes en het doorsturen van SMS-jes. Hopende op uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
David-Joris Nijenhuis
P.S> handig dat je via de website van Telfort niet kunt klagen, als je je wachtwoord niet meer weet en deze niet op uitdrukkelijk verzoek naar je ge-SMS-d wordt.
Desired solution:
Vergoeding telefoongesprek, mocht minuten boven belbundel uitgekomen zijn. Anders per directe opzegging contract, voor de resterende 5 maanden, zonder wat voor verdere kosten dan ook.
