My complaint:

Ons bedrijf heeft 4 aansluitingen voor mobiele telefonie bij telfort. Daar worden ook de telefoons aangeschaft. Bij een nokia e6 valt bij oproepen het beeldscherm uit. Telfort gebeld en advies gekregen langs winkel te gaan. Aangekomen bij de winkel blijkt het probleem niet te verhelpen. toestel kan alleen ter reparatie verstuurd worden als ik de afleverbon overleg. Die heb ik niet op zak, we staan in het systeem van telfort want we zijn klant en betalen facturen maar dat is blijkbaar onvoldoende. Tja het is niet ons toestel maar van nokia en wij zijn telfort is de melding.!? Vervolgens krijg ik de melding dat ik beter hettoestel zelf kan versturen omdat ze dat bij de winkel pas een week later doen. Omdat een vervangend toestel is toegezegd besluit ik het toestel achter te laten. Vervolgens blijkthet vervangend toestel een samsung lx 700, een toestel uit de mobiele prehistorie datniet voldoet voor de zakelijke gebruiker. Vervangend toestel uiteindelijk gevonden in het eigen archief. Na twee weken de nokia weer ontvangen van de reparatie.
Alle apps, instellingen en contacten en agendaitems weer geinstalleerd en aan de slag. Toch niet want het beeldscherm van het toestel blijkt nog steeds dezelfde storing te hebben en is dus niet gerepareerd.
Klacht ingediend en ik wordt vervolgens gebeld dat ik het toestel opnieuw naar de winkel mag brengen en dit keer het toestel inclusief batterij en achterklep gestuurd zal worden omdat de fout waarschijnlijk in de software zit.
Blijkbaar is na reparatie niet gechecked of de storing was verholpen.
Ik ben er wel klaar mee om nog meer tijd in een kapotte telefoon te steken en begrijp van een collega ondernemer dat zakelijke gebruikers bij andere providers beter af zijn en bij storingen wel een passende oplossing hebben.

Desired solution:

Ontbinden contract of vervangen telefoon.