My complaint:

Mijn vriend heeft voor mij op 9 februari 2012 bij greetz een kaart en ballon besteld voor valentijnsdag. Op 14 februari heeft greetz geen levering gedaan op ons adres. Na meerdere keren greetz geprobeerd te bellen heeft mijn vriend een e-mail gestuurd,hij kreeg pas om 20.00 een reactie terug met de meededeling dat valentijnsdag een hele dag duurt(slaat nergens op)nou de bestelling is nooit geleverd.Op 15 februari nog een keer mail gestuurd,nu beweren zij dat er een koerier van Pack is geweest en wij niet thuis waren,en dat er een niet thuis bericht in de brievenbus is achter gelaten.Op 16 februari weer een e-mail gestuurd dat wij de gehele valentijnsdag thuis zijn geweest.Het is nu inmiddels 17 februari en er is nog steeds niks bezorgd en greetz wil geen geld terug geven want zij beweren nog steeds dat zij op tijd geleverd hebben en een niet thuis bericht in de brievenbus is achter gelaten en zij beweren nu ook dat er wel geleverd is en dat wij liegen! Nu hebben ze nog een e-mail gestuurd met het telefoon nummer van de koerier die we maar zelf moeten bellen en dat er misschien vandaag nog een levering komt! Wie liegt hier nou,is toch raar dat er vandaag iets geleverd wordt en trouwens valentijnsdag was op 14 februari! Ik vind dit echt erg irritant want mn vriend heeft ten eerste ruim op tijd zn bestelling gedaan en 35 euro betaald en nu kan die naar zn geld fluiten want ze willen niks terug betalen.

Desired solution:

Oplossing: Geld terug!