My complaint:

Ik heb jaren met veel genot de sigaretten van L&M (rood)gerookt. Tot mijn spijt word mijn enthousiasme steeds minder.. De laatste tijd gebeurt het mij steeds vaker dat ik een sigaret uit het pakje haal en veel tabak uit de sigaret valt en in het pakje blijft zitten.. Zo kan ik ze dus niet meer helemaal roken..

Desired solution:

Kwaliteitsverbetering en compensatie voor de sigaretten die ik niet of deels heb kunnen roken