My complaint:

Op 11-09-2011 liep mijn contract af van mij totaal pakket en ruim op tijd opgezegd omdat het nog steeds niet goed werkte na 3x het modem vervangen en 2 x een monteur thuis geweest
Ben toen overgestapt naar Telfort en die hadden het tel NR geïmporteerd vanaf UPC en dus half september telefoon en internet van Telfort
Maar ik zou retourdozen krijgen van upc maar die kwamen niet dus opgebeld met upc en die vertelden me ja hoor je krijg die dozen thuis gestuurd ongeveer een week van tevoren als je contract afloop
Toen werd er mij verteld dat mijn contact 28 november 2011 afliep en niet 11-09-2011 omdat ik een wijziging had gedaan in mijn pakket op 28-11 201en zo weer een nieuw jaar contract bent aangegaan
Ik vertelde de medewerker dat ik inderdaad een wijziging in mijn pakket had gedaan maar dat mijn contract niet zou worden veranderd omdat ik een wijziging in de periode deed dat upc een prijs verhoging aankondigde wat ik op papier thuis kreeg bevestigd
De medewerker zou dit uit zoeken en upc zou het mij laten weten
Een week later nog steeds niets vernomen en mijn internet verbindingen werkte nog steeds op de telefoon na want die was al overgezet naar mijn nieuwe aanbieder .
Toen heb ik een e-mail gestuurd met een kopie van die brief dat mijn contract niet was veranderd dat ik niet voor de aansluiting ging betalen en toen was het zelfde dag alles afgesloten
Ook heb ik twee dagen later de retour dozen gehad
Toen zag ik op mijn rekening dat upc gewoon voor de hele maand had geïncasseerd en dat heb ik toen terug laten storten en dat telefonisch aan upc laten weten
Heb met upc afgesproken dat ik een nieuwe afrekening thuis gestuurd zou krijgen en dat ik mijn borg terug zou krijgen zodra ik de modem had terug gestuurd
Ik heb nooit een afrekening mogen ontvangen of een herinnering maar wel post van upc( welkoms brief en retourdozen en een verzoek voor ondertekening van een incassobrief ) van de vorige eigenaar waar ik dit huis van heb gekocht in 2002 hieruit blijk het wel hoe het met de administratie van upc gesteld is
In december kreeg ik een brief van het incasso bureau BOS uit Groningen of ik mijn niet betaalde rekening wou overmaken van 88:88 euro met een verhoging van 62.23 totaal 151.74eur
Omdat ik op vakantie ging heb ik gelijk op 02 01 2012 UPC gebeld waarom ik van hun nooit een rekening heb gehad of herinnering want dat was toch afgesproken
IK vertelde hem dat ik aan ups had overgemaakt 43.88 euro op 02-01-2012 omdat ik mijn borg van 45 euro naar 3 maanden ook nog steeds niet terug gehad had in mindering van het openstaande bedrag
De medewerker zei dat dit niet op deze manier kon worden verrekend en spraken we af ik zou de 45 euro naar ups overmaken hij zou zorgen dat het incassobureaus werd terugroepen en dat de borg terug gestort naar mij zou worden wat ook gebeurd is
Alleen hebben ze het incasso niet ingetrokken wan die hebben het doorgezet naar een gerechtdeurwaarders kantoor een week later na de afspraak en betaling
Nu heb ik een brief gehad waarop staat dat upc bij de vordering blijf en dat ik de incasso kosten ook moet betalen aan het deurwaarders kantoor
Bovendien heb UPC nu mij ook een rekening gestuurd van 20 euro herinneringskosten terwijl ze de vordering 8 weken terug aan het incasso hebben gegeven

Desired solution:

Intrekken deurwwaarders kantoor en 20 euro herinneringskosten
Ik ben mij gedeelte van de afspraak na gekomen Nu jullie UPC
Volgens mij hoor de volgorde andersom eerst herinneringskosten en dan in casso maar ups doet het goed voor hun portemenee die doe het alle twee