My complaint:

Ik had vorig jaar een voordeelurenabonnement. Omdat ik deze niet wilde verlengen, had ik ongeveer 1.5 maand van te voren een brief naar de NS gestuurd waarin ik meldde dat ik de kaart niet wilde verlengen. Dit ook omdat ik hetzelfde jaar nog een studentenreisproduct zou krijgen.

Nu kreeg ik 3 maanden later een brief van de NS waarin gezegd werd dat ik nog moest betalen voor het voordeelurenabonnement. Dit terwijl ik dus al een brief had geschreven om het abonnement niet te verlengen! Ik heb toen een e-mail geschreven naar de NS, om te zeggen dat ik al een brief had gestuurd, met ook de daarin gegeven reden.

Het feit dat een brief had gestuurd werd compleet negeert, en er werd alleen herhaald dat ik nog moest betalen.

Inmiddels hebben ze een incasso bureau achter mij aangestuurd (Intrum Justitia), wat nog even fijn €31,90 voor zijn gestalk rekent.

Hiermee kan ik dus mooi €86,50 betalen voor een dienst die ik al ontvang en ik dus helemaal niks aan heb, ondanks dat ik een brief heb gestuurd!

Fijn, bedankt NS!

Desired solution:

Het kwijtschelden van mijn ''schuld''.